Gemeente Nissewaard heeft een organisatieverandering doorgevoerd, die er onder andere voor moet zorgen dat ambtenaren "klantgerichter" en "zelfstandiger" moeten kunnen werken. Het is aan de verschillende eenheden om concreet invulling te geven aan deze abstracte termen. 

De eenheid Ruimtelijk Beheer wordt hierbij ondersteund door Brighthives. We hebben breed onderzocht wat medewerkers zelf eigenlijk verstaan onder die termen en wat hen in de weg staat (praktische problemen) om zelfstandig en klantvriendelijk te willen en kunnen werken. Op basis daarvan adviseren we verbeteringen aan de verschillende afdelingen, die we ook zelf helpen implementeren.