Service Design Thinking
voor de publieke sector

Inhoud

Public Service Design

Het ‘effect’ van publieke dienstverlening wordt vaak groter, als processen aansluiten op de belevingswereld van de eindgebruiker. Maar die vergeten we in de praktijk nog wel eens. Denk aan een inwoner met schulden die opbelt naar de schuldhulpverlening, om daar in een betaald telefoongesprek in de wacht gezet te worden. Die hangt op, of raffelt het gesprek dat volgt af. Risico: hulp komt trager op gang dan nodig en schulden stapelen zich verder op. 

Service Design Thinking voor publieke dienstverlening geeft je de mindset en tools om dienstverlening te ontwerpen die naadloos aansluit op de belevingswereld van de eindgebruiker, met als doel: effectievere dienstverlening. We richten ons in deze training expliciet op de publieke dienstverlening: een wezenlijk andere context dan commerciële dienstverlening. 

Wat we gaan leren:

  • Wat Design Thinking is, wanneer je het gebruikt en wanneer niet.
  • Hoe een ontwerpproces eruit ziet en welke stappen je doorloopt.
  • Hoe je inzicht krijgt in de belevingswereld van de gebruiker (o.a. “persona maken” en “customer journey”).
  • Hoe je van daaruit een klantgerichte probleemdefinitie formuleert die het probleem van de organisatie oplost.
  • Hoe je tot innovatieve ideeën komt om je probleem op te lossen.
  • Hoe je ideeën eerst als prototypen kunt testen en bijschaven, i.p.v. een risicovolle directe implementatie. 
  • Hoe je goed met elkaar samenwerkt in een innovatietraject (communicatie, weerstand, creatief vs. haalbaar, etc.)

Na afloop ontvang een mail met links naar online bronnen (naslagwerk, toolkits, etc.) en boeken die je zelf kunt bestellen als je je verder in het onderwerp wil verdiepen.

We bieden deze training ook In Company aan. Meer weten? Neem gerust contact op via de chat, mail naar hello@brighthives.com of bel naar 06 15 63 70 78.

Informatie

299.00 excl. btw

Doorlooptijd: 1 dag

Data:
29 november (09.00 - 17.00)

Locatie: Utrecht

Ook aangeboden in:
Rotterdam (22 november)
Den Bosch (19 december)

Trainer: Jont Groenendaal

Aantal deelnemers: 8

8 plekken beschikbaar

Wil je er nog even over nadenken? Mail deze pagina naar jezelf, om hem makkelijk terug te vinden:

Meer trainingen